Sıkça Sorulan Sorular

Kullanıcı Yardım

VideoKlinik Kimdir?
Videoklinik doktorunuzla online olarak mobil üzerinden görüşebileceğiniz bir platformdur.

VideoKlinik'e üye olmadan kullanabilir miyim?
Hayır kullanamazsınız. Uygulamayı kullanmanız için mutlaka üye olmanız gerekmektedir.

VideoKlinik'e nasıl üye olabilirim? 
App Store veya Google Play Store üzerinden ücretsiz olarak indirip üye olabilirsiniz.

VideoKlinik üzerinden nasıl görüşme yapabilirim?
Öncelikle VideoKlinik mobil uygulamasını indirmiş olmanız gerekmektedir. Görüşmenin başarılı bir şekilde gerçekleşebilmesi için, telefonunuzda mutlaka VideoKlinik mobil uygulaması için bildirim izinlerini vermiş olmanız gerekmektedir.

İlk açılan ekrana, cep telefonunuzu girdikten sonra size şifre SMS olarak gelecektir. Bu şifre ile sisteme girebilirsiniz.

Hemen giriş sayfasında, anlaşmalı hastanelerin çağrı merkezinden veya web sitesinden aldığınız “VideoKlinik Randevu” listesini göreceksiniz.

Bu listede eğer randevu ücretli bir randevu ise “Öde” butonuna basarak, karşınıza gelen ödeme ekranında, öncelikle kart bilgilerinizi tanımlamanız gerekmektedir. Kart bilginizi bir kere tanımladıktan sonra ödeme işlemlerinde artık bu kartı sürekli kullanabilirsiniz.

Kayıt olurken şifreyi göndermenizi beklemem gerekiyor mu?
Telefonunuza kayıt olarak SMS ile şifre gelmesini beklemeniz gerekmektedir.

VideoKlinik'e üye olmak için bir ücret ödemem gerekir mi?
Hayır, VideoKlinik'e üye olmanız için herhangi bir ödeme yapmanız gerekmemektedir

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Sisteme cep telefonu numaranızla üye olduğunuz için her seferinde size SMS gelecektir.

Hesabımı kapatmak istiyorum, nasıl kapatacağım?
Hesap bilgilerinizin silinebilmesi için ilgili hastane kuruluşu ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Doktor Yardım

Videoklinik Nedir ?
Hastanızla online bir platform üzerinden görüşebilmenizin en dijital yolu.

VideoKlinik'e nasıl üye olabilirim ?
Mevcut çalışmış olduğunuz hastanenin Admin Panelinden Yeni Doktor sekmesinden ; 
Ünvan - TCKN - Ad Soyad - Doğum Tarihi- GSM - E-Mail- Tesis No-Diploma Tescil No-Branş-Cinsiyet-Hastane kısımları eksiksiz olarak doldurulacaktır. 
Tanımlanan GSM numaranız ile https://doktor.videoklinik.com/ 'e giriş yapılabilecektir.

VideoKlinik'e üye olurken bir ücret ödeyecek miyim ?
Hayır , videoKlinik'e üye olurken herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz.

VideoKlinik üzerinden nasıl hastalarım bana randevu alacak ?
Hasta ilgili hastanenin çağrı merkezinden veya web sitesinden ''VideoKlinik Randevu'' oluşturucaktır. Oluşturulan randevuya istinaden size bilgilendirme SMS'i gelecektir.

Herhangi hastanede çalışmıyorum , Kendi Kliniğim var nasıl hastalarım bana ulaşacak ?
Kliniğinizin üyelik sözleşmesi tamamlandıktan sonra size verilen  https://admin.videoklinik.com/  üzerinden öncelikle Kendinizi Yeni Doktor sekmesinden Ünvan - TCKN - Ad Soyad - Doğum Tarihi- GSM - E-Mail- Tesis No-Diploma Tescil No-Branş-Cinsiyet-Hastane adımlarını takip ederek doktor tanımlama işlemini gerçekleştireceksiniz. Tanımlanan GSM numaranız ile https://doktor.videoklinik.com/ 'e giriş yapabileceksiniz.

Herhangi hastanede çalışmıyorum , Hastalarım nasıl randevu oluşturacak?
Kendi kullandığınız çağrı merkezi, web sitenizden 'VideoKlinik Görüşmesi' randevusu oluşturabilirsiniz. https://admin.videoklinik.com/  'den Doktor listesinden müsait olduğunuz randevu slotunu oluşturup kaydetmeniz gerekmektedir.

Hasta randevu aldıktan sonra hemen görüşme yapabilir miyim ?
VideoKlinik üzerinden oluşturulan görüşmenin hasta tarafından ödemesi gerçekleşmeden herhangi bir görüşme gerçekleştiremezsiniz. Doktor panelinde ''ARA'' butonu yeşil olmadığı sürece arama gerçekleştirilmeyecektir.”

Hasta Hekimle tetkik dosyalarını paylaşabilir mi ?
Evet , hasta dosya uygulama üzerinden dosya paylaşımında bulunabilir.

Hekim dosya paylaşabilir mi?
Hayır, şu an için hekim hasta ile dosya paylaşımında bulunamaz.

Hasta ile görüşlerimi not alabileceğim bir alan var mıdır ?
Hasta ile notlarını kullanılan mevcut HBYS programı üzerinden veya ''VideoKlinik'' üzerinden not alabilirsiniz.

Hastaya uygulama üzerinden reçete yazabilir miyim ?
Hayır, uygulama üzerinden reçete yazılamaz.

Doktor paneline girmem görüşmeyi başlatmak için yeterli midir?
Hayır, mutlaka kamera ve mikrofon ayarlarınız izin verilmiş olması gerekmektedir. Bildirim ayarları izin verilmemiş ise görüşme başlatılmaz.

Hasta ile görüşmelerimizi kayıt altına alabilir miyiz ?
Hasta izni alındığı sürece görüşme kayıt altına alınabilir.

Hasta ile kayıt altına aldığım görüşmeleri sonrasında izleyebilir miyim ?
Evet, maksimum 1 aya kadar görüşmeler tekrar izlenebilir.

Hasta ile kaç dakika görüşebilirim ?
Her hasta ile sistemde 15+1 max görüşme dakikası 1 görüşme olarak tanımlanmıştır. 15+1 'yi aşan görüşmeler +1 kontör olarak hesaptan düşülür.

Hastayı gün içerisinde tekrar görüşebilir miyim ?
Gün içerisinde hastaya tekrar arama gerçekleştirebilir fakat her gerçekleştirdiği randevu 15+1 'yı baz alarak ilerler.

Hasta görüşmeye katılamadı, görüşme iptal mi oldu ?
Hayır, ileri bir saat ve tarihe tekrar randevu oluşturulabilir.

Görüşmeye katılamadım, hasta ile tekrar 'VideoKlinik Randevu' oluşturabilir miyim ?
Evet, hasta kabul ettiği sürece yeni randevu oluşturabilirsiniz.

Hastane Yardım

Neden VideoKlinik ile kullanmalıyız?
VideoKlinik yatırım maliyeti gerekmeden, hastanızla hekiminizi bir araya getirebileceğiniz en kolay iletişim platformudur.

VideoKlinik üyelik ve demo için ne yapmalıyız?
[email protected] üzerinden veya çağrı merkezimiz üzerinden demo talebinde bulunabilirsiniz.

Üye olduktan sonra hemen kullanabilir miyiz?
Evet, sözleşme/anlaşma süreci tamamlanan her üye hastane için sistem 2 iş günü içerisinde kullanıma açılacaktır.

VideoKlinik'e üye olduktan sonra nasıl kullanabiliriz?
Hastane için tanımlanan admin kullanıcıları ile admin panelleri üstünden şu işlemleri yapabilirsiniz;

- Randevu tipi tanımlama(randevu süresi ve fiyat bilgisi bu alan tanımlanır)
- Doktor tanımlama
- Doktorların çalışma takvimlerinin oluşturulması
- Randevu oluşturma
- Randevu analizlerinin takip edilmesi
- Kontör satın alma

Hasta randevuyu nasıl alacak?
Hastalar ilgili hastanenin çağrı merkezi veya web sitesi üzerinden randevu oluşturacaktır. 

Hasta, randevusu oluştuktan sonra ödemeyi nasıl yapacak?
Hasta randevu oluşturduktan sonra VideoKlinik uygulaması üzerinden kredi kartı veya bankamatik kartı ile ödeme gerçekleştirebilir.

Ödeme gerçekleştirdikten sonra hesabımıza ödeme ne zaman aktarılacak?
Ödemeler 7 iş günü içerisinde ilgili hastanenin tanımlanan IBAN numarasına aktarılacaktır.

Hasta VideoKlinik dışında havale vs. gibi yöntemlerle ödeme yapabilir mi?
Hasta ödemeyi havale/eft ile yapabilir, bu durumda randevuyu oluştururken ödeme alındı statüsünde oluşturmanız gerekmektedir.

Ödeme yapıldıktan sonra, randevu tarihi güncellenebilir mi?
Evet, randevu zamanında yapılamayan görüşmelerin tarihini güncelleyebilirsiniz.

Randevusu iptal olan veya görüşmeden memnun kalmayan hastanın ödemesini nasıl iade ederiz?
Ödeme iade işlemlerini admin panelinden yetkili kullanıcınız yapabilir. Ödeme aynı gün içerisinde işlem iptali, sonraki günlerde ise tam veya kısmi iade yapabilirsiniz. İptal işlemleri aynı gün, iade işlemleri ise  2 ila 5 iş günü içerisinde yansır.

Hekim hasta ile istediği kadar görüntülü görüşme sağlayabilecek mi?
Hekim randevu gününde, hasta ödemesini yaptıktan sonra, gün içerisinde istediği kadar ve istediği zaman arayabilir. Aynı gün aramaya dair herhangi bir kısıt şimdilik bulunmamaktadır. 1 randevu için toplam görüşme süresi 15 dk’dan daha uzun olursa(+2dk opsiyon var), ek her 15 dk için yeni 1 kontör kullanılır.

VideoKlinik gerçekleştirilen görüntülü görüşmelerin kaydını tutuyor mu?
Admin panelinden hangi doktorlar için görüşme kaydının tutulacağı bilgisi tanımlanır. Görüşmeyi kaydetme özelliğini kullanmak tamamen hastanenin insiyatifindedir. Kaydedilen görüşmeler en fazla 1 ay süreyle saklanır. Hasta veya doktor görüşmenin kaydedilmesini istemezse, görüşme öncesi veya sırasında kaydetme özelliği kapatılabilir. 

Hasta rızası alındığı takdirde video kayıtları ne kadar zamanla geriye dönük kontrol edebilirim?
Maksimum 1 ay kadar geriye dönük video kayıt görüntülerine ulaşabiliriz.

Kullandığım HBYS programı ile entegre edebilir miyim?
Evet, sistemimiz hbys programları ile entegre çalışabilir. Entegre için [email protected] üzerinden iletişime geçebilirsiniz. "

Entegrasyon için hizmet bedeli ödeyecek miyim?
Entegrasyon hizmeti için her türlü destek ücretsiz olarak verilecektir.